Expédition & retours

Chez Pêche Soldes, nous comprenons à quel point il est important pour vous, pêcheurs passionnés, de recevoir rapidement votre équipement de qualité. Que vous pratiquiez la pêche à la truite, la pêche des carnassiers ou la pêche en mer, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante.

Options de Livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard (Recommandée)

• Transporteur : DHL ou FedEx
• Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Frais : 12.95 €
• Suivi de colis disponible

2. Livraison Gratuite

• Transporteur : EMS
• Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
• Condition : Commandes de 50 € et plus

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Les livraisons ne sont pas disponibles dans certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Pêche Soldes. Si ce n’est pas le cas, notre processus de retour est simple et transparent.

Conditions Générales

• Délai pour demander un retour : 15 jours à compter de la réception du colis
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
• Les articles personnalisés ou modifiés à votre demande ne peuvent être retournés

Articles Non Échangeables/Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

• Hameçons déjà utilisés
• Nylons et tresses déjà coupés ou déroulés
• Leurres durs mer présentant des traces d’utilisation

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXX
• Contenu :
  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Article(s) concerné(s) (Nom du produit, référence)
  • Raison du retour/échange (Défectueux, mauvaise taille, autre raison)
  • Type de demande (Remboursement ou Échange pour…)
  • Photos du produit (si défectueux)

Étape 2 : Recevez Votre Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

• Une autorisation de retour (RMA)
• L’adresse de retour
• Des instructions spécifiques si nécessaire

Étape 3 : Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement votre article et incluez :

• Le bon de retour imprimé (fourni par nos soins)
• Une copie de votre facture
• Tous les accessoires d’origine

Recommandation : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Étape 4 : Traitement de Votre Demande

• Pour les remboursements : Traitement dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour
• Pour les échanges : Expédition du nouvel article dès que possible après réception et approbation du retour

Remboursements

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale
• Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après réception du retour
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

• Nous vous enverrons le nouvel article dès que votre retour sera reçu et approuvé
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
• Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un échange